O Ceará vai ganhar uma integração maior entre as ouvidorias públicas
dos poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e dos órgãos de controle
externo do Estado. É a “Rede Ouvir Ceará”, cuja criação foi debatida em
reunião no Ministério Público do Ceará, com participação do secretário
de Estado Chefe da Controladoria e Ouvidoria Geral (CGE), Nelson
Martins. A intenção é facilitar a proximidade entre os cidadãos e os
serviços públicos nas diversas esferas de governo
Nos próximos 30 dias, as instituições irão discutir a formulação de
um regulamento que detalharia a atuação da rede e quais ferramentas
serão utilizadas para estabelecer a comunicação entre as ouvidorias dos
órgãos e o cidadão. Destacou-se nessa discussão, a importância da
utilização do Sistema de Ouvidoria (SOU), como ferramenta que melhor
acomodaria esse processo.
O SOU foi criado pela CGE e é utilizado por todos as instituições do
Poder Executivo como principal ferramenta informatizada desenvolvida
para otimizar o atendimento das manifestações dos cidadãos encaminhadas à
Ouvidoria. O órgão também contempla o módulo do Sistema de Informação
ao Cidadão (SIC) utilizado para o registro e o atendimento das
solicitações de informação, com recursos e procedimentos em conformidade
com a Lei de Acesso à Informação.
(Com informações do Governo do Estado)